ALGEMENE VOORWAARDEN

Voor directe B2B-platformorders uit voorraad binnen de Europese Unie
Versie: juni 2026

Artikel 1 - Definities

1.1 ComfortAce B.V., statutair gevestigd te Rijsbergen, ingeschreven in het handelsregister van de Kamer van Koophandel onder nummer 55085695 en met btw-identificatienummer NL851560027B01.

1.2 Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf, gevestigd is binnen de Europese Unie, beschikt over een geldig btw-nummer indien van toepassing, en via het B2B-platform van ComfortAce B.V. een bestelling plaatst.

1.3 Platform: het online B2B-bestelplatform, de webshop, het ordersysteem of een vergelijkbaar digitaal systeem van ComfortAce B.V. waarop Klanten Producten uit voorraad kunnen bestellen.

1.4 Overeenkomst: iedere overeenkomst die tot stand komt doordat de Klant via het Platform een bestelling plaatst and ComfortAce B.V. deze bestelling schriftelijk of elektronisch bevestigt.

1.5 Producten: alle door ComfortAce B.V. via het Platform aangeboden en uit voorraad leverbare beddengoedproducten en aanverwante textielproducten.

1.6 Schriftelijk: onder schriftelijk wordt mede verstaan communicatie per e-mail, via het Platform of via een ander elektronisch communicatiemiddel, mits de identiteit van de afzender en de inhoud van de communicatie voldoende vaststaan.

1.7 Voorwaarden: deze Algemene Voorwaarden van ComfortAce B.V..

Artikel 2 - Toepasselijkheid en aanvaarding

2.1 Deze Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen, orderbevestigingen, Overeenkomsten en leveringen van ComfortAce B.V. aan Klanten via het Platform.

2.2 Deze Voorwaarden zijn uitsluitend van toepassing op zakelijke B2B-transacties. ComfortAce B.V. verkoopt via het Platform niet aan consumenten. Indien een Klant toch als consument handelt, is ComfortAce B.V. gerechtigd de bestelling te weigeren of te annuleren.

2.3 Door het plaatsen van een bestelling via het Platform, het aanvinken van de akkoordverklaring of het accepteren van een orderbevestiging, verklaart de Klant dat hij:

• a. handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf;
• b. gevestigd is binnen de Europese Unie;
• c. vóór of bij het sluiten van de Overeenkomst kennis heeft kunnen nemen van deze Voorwaarden;
• d. deze Voorwaarden heeft kunnen downloaden en opslaan; en
• e. deze Voorwaarden uitdrukkelijk aanvaardt.

2.4 De toepasselijkheid van eventuele inkoopvoorwaarden of andere algemene voorwaarden van de Klant wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.

2.5 Afwijkingen van deze Voorwaarden zijn alleen geldig indien deze uitdrukkelijk en schriftelijk door ComfortAce B.V. zijn bevestigd.

2.6 Indien één of meer bepalingen van deze Voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd worden, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Partijen zullen de ongeldige bepaling vervangen door een geldige bepaling die het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling zoveel mogelijk benadert.

Artikel 3 - Platformaanbod, voorraad en totstandkoming

3.1 Alle Producten op het Platform worden aangeboden zolang de voorraad strekt. Vermelde voorraadniveaus, levertijden, afbeeldingen, kleuren, specificaties en prijzen worden zo zorgvuldig mogelijk weergegeven, maar zijn niet bindend indien sprake is van kennelijke fouten, technische storingen of voorraadverschillen.

3.2 Een bestelling van de Klant geldt als aanbod tot aankoop. De Overeenkomst komt pas tot stand nadat ComfortAce B.V. de bestelling schriftelijk of elektronisch heeft bevestigd, bijvoorbeeld via een orderbevestiging per e-mail of via het Platform.

3.3 ComfortAce B.V. is gerechtigd een bestelling geheel of gedeeltelijk te weigeren of te annuleren indien:

• a. het Product niet of onvoldoende op voorraad is;
• b. sprake is van een kennelijke prijs-, voorraad- of productfout;
• c. de Klant niet voldoet aan de B2B- of EU-vereisten;
• d. de betaling niet of niet tijdig wordt ontvangen;
• e. ComfortAce B.V. redelijke twijfel heeft over de kredietwaardigheid of identiteit van de Klant.

3.4 Indien ComfortAce B.V. een bestelling geheel of gedeeltelijk annuleert nadat betaling heeft plaatsgevonden, wordt het betreffende bedrag terugbetaald, zonder dat ComfortAce B.V. gehouden is tot vergoeding van aanvullende schade.

Artikel 4 - Prijzen, btw en betaling

4.1 Alle prijzen zijn vermeld in euro's en exclusief btw, verzendkosten, invoerrechten, heffingen en andere kosten, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

4.2 Voor Klanten binnen de Europese Unie kan, indien aan de wettelijke voorwaarden is voldaan en een geldig btw-nummer is verstrekt, sprake zijn van een intracommunautaire levering of verlegging van btw. De Klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van correcte btw- en bedrijfsgegevens.

4.3 ComfortAce B.V. behoudt zich het recht voor prijzen op het Platform op ieder moment te wijzigen. Voor reeds bevestigde bestellingen geldt de prijs zoals vermeld in de orderbevestiging, tenzij sprake is van een kennelijke fout.

4.4 Betaling geschiedt via de op het Platform aangeboden betaalmethoden, tenzij ComfortAce B.V. uitdrukkelijk schriftelijk betaling op rekening heeft toegestaan.

4.5 Betaling op rekening is alleen mogelijk indien ComfortAce B.V. dit vooraf uitdrukkelijk schriftelijk heeft toegestaan en de Klant daarmee akkoord is gegaan. In dat geval dient betaling te geschieden binnen 14 dagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

4.6 Bij niet-tijdige betaling is de Klant van rechtswege en zonder ingebrekestelling in verzuim. Vanaf de vervaldag is de Klant wettelijke handelsrente verschuldigd over het openstaande bedrag.

4.7 Bij niet-tijdige betaling is de Klant tevens buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd conform de wettelijke regeling, met een minimum van € 40, onverminderd het recht van ComfortAce B.V. op vergoeding van redelijke werkelijk gemaakte kosten voor zover deze hoger zijn en wettelijk toelaatbaar zijn.

4.8 Bezwaren tegen een factuur of levering schorten de betalingsverplichting van de Klant niet op.

4.9 ComfortAce B.V. is gerechtigd verdere leveringen op te schorten zolang de Klant openstaande bedragen niet volledig heeft voldaan.

Artikel 5 - Levering, verzending en risico

5.1 Levering vindt plaats vanuit de voorraadlocatie van ComfortAce B.V. of een door ComfortAce B.V. aangewezen magazijn.

5.2 De wijze van levering, verzendkosten en eventuele levertermijn worden vermeld op het Platform of in de orderbevestiging.

5.3 Opgegeven levertijden zijn indicatief en gelden niet als fatale termijn. Overschrijding van een levertijd geeft de Klant geen recht op schadevergoeding, annulering of ontbinding, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

5.4 Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, vindt verzending plaats voor rekening en risico van de Klant vanaf het moment waarop de Producten zijn overgedragen aan de vervoerder.

5.5 Indien in de orderbevestiging een Incoterm® is vermeld, geldt de betreffende Incoterm® 2020. Bij tegenstrijdigheid tussen deze Voorwaarden en de overeengekomen Incoterm®, gaat de overeengekomen Incoterm® voor ten aanzien van kosten, risico en leveringsverplichtingen.

5.6 De Klant is verplicht ervoor te zorgen dat het afleveradres correct, bereikbaar en geschikt is voor ontvangst van de Producten. Extra kosten als gevolg van onjuiste gegevens, weigering van ontvangst of onbereikbaarheid komen voor rekening van de Klant.

5.7 ComfortAce B.V. is gerechtigd deelleveringen te verrichten. Iedere deellevering kan afzonderlijk worden gefactureerd.

Artikel 6 - Eigendomsvoorbehoud

6.1 De eigendom van de geleverde Producten gaat pas over op de Klant nadat de Klant alle bedragen heeft voldaan die hij aan ComfortAce B.V. verschuldigd is uit hoofde van de betreffende Overeenkomst, inclusief rente en kosten.

6.2 Zolang het eigendomsvoorbehoud geldt, mag de Klant de Producten niet verpanden, bezwaren of op andere wijze als zekerheid aan derden overdragen.

6.3 De Klant mag de Producten waarop eigendomsvoorbehoud rust uitsluitend doorverkopen in het kader van zijn normale bedrijfsuitoefening.

6.4 De Klant is verplicht de onder eigendomsvoorbehoud geleverde Producten zorgvuldig en herkenbaar te bewaren en deze op eerste verzoek aan ComfortAce B.V. terug te geven indien de Klant zijn betalingsverplichtingen niet nakomt.

6.5 De Klant verleent ComfortAce B.V. of door ComfortAce B.V. aangewezen derden toestemming om locaties te betreden waar de Producten zich bevinden, voor zover dit noodzakelijk is om het eigendomsvoorbehoud uit te oefenen en wettelijk is toegestaan.

Artikel 7 - Onderzoek, klachten eand retouren

7.1 De Klant is verplicht de Producten onmiddellijk bij ontvangst te controleren op aantallen, zichtbare schade, zichtbare gebreken en afwijkingen.

7.2 Zichtbare schade, zichtbare gebreken, foutieve leveringen of afwijkende aantallen moeten binnen 48 uur na ontvangst schriftelijk aan ComfortAce B.V. worden gemeld, onder vermelding van het ordernummer en met duidelijke foto's of ander bewijs.

7.3 Niet-zichtbare gebreken moeten binnen 10 dagen na ontdekking schriftelijk aan ComfortAce B.V. worden gemeld, maar uiterlijk binnen 3 maanden na levering.

7.4 Bij niet-tijdige melding wordt de Klant geacht de Producten te hebben aanvaard en vervalt ieder recht op klacht, herstel, vervanging, creditering of schadevergoeding.

7.5 Het in gebruik nemen, wassen, bewerken, verwerken, beschadigen, labelen, verpakken of doorverkopen van de Producten geldt als aanvaarding van de Producten, tenzij de Klant aantoont dat het gebrek redelijkerwijs niet eerder ontdekt kon worden.

7.6 Retourzendingen worden uitsluitend geaccepteerd na voorafgaande schriftelijke toestemming van ComfortAce B.V.. Retourzendingen zonder voorafgaande toestemming kunnen worden geweigerd.

7.7 Producten moeten bij retourzending ongebruikt, onbeschadigd, compleet en in de originele verpakking worden geretourneerd, tenzij ComfortAce B.V. schriftelijk anders heeft bevestigd.

7.8 Kosten en risico van retourzending komen voor rekening van de Klant, tenzij ComfortAce B.V. schriftelijk erkent dat sprake is van een fout van ComfortAce B.V. of een gegrond gebrek.

7.9 Voor B2B-bestellingen geldt geen wettelijk herroepingsrecht.

Artikel 8 - Producteigenschappen, toleranties en garantie

8.1 ComfortAce B.V. staat ervoor in dat de Producten bij levering in hoofdzaak voldoen aan de op het Platform of in de orderbevestiging vermelde specificaties.

8.2 Afbeeldingen, kleuren, afmetingen, gewichten, vulgewichten, dessins en verpakkingen op het Platform zijn indicatief. Geringe afwijkingen die in de textielbranche gebruikelijk zijn, gelden niet als gebrek.

8.3 Voor textielproducten kunnen geringe kleurverschillen, maatverschillen, krimp, variaties in gewicht, vulverdeling of afwerking voorkomen. Dergelijke afwijkingen vormen geen tekortkoming indien zij binnen normale commerciële toleranties vallen.

8.4 Garantie geldt uitsluitend voor aantoonbare productiefouten die reeds bij levering aanwezig waren en tijdig volgens Artikel 7 zijn gemeld.

8.5 Garantie vervalt indien het gebrek is ontstaan door:

• a. onjuist of onoordeelkundig gebruik;
• b. onjuiste opslag;
• c. onjuist wassen, reinigen of drogen;
• d. normale slijtage;
• e. wijziging, verwerking of bewerking van de Producten door de Klant of derden;
• f. gebruik in strijd met instructies, labels of productspecificaties.

8.6 Indien een klacht gegrond is, heeft ComfortAce B.V. het recht om naar eigen keuze:

• a. het Product te herstellen;
• b. het Product te vervangen;
• c. een vervangend Product te leveren;
• d. het factuurbedrag geheel of gedeeltelijk te crediteren.

8.7 De in Artikel 8.6 genoemde remedies zijn de enige remedies waarop de Klant aanspraak kan maken, behoudens voor zover dwingend recht anders bepaalt.

Artikel 9 - Aansprakelijkheid

9.1 Behoudens opzet of bewuste roekeloosheid van ComfortAce B.V. of haar leidinggevenden, is de aansprakelijkheid van ComfortAce B.V. beperkt tot het factuurbedrag van de betreffende levering, exclusief btw.

9.2 ComfortAce B.V. is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, omzetverlies, reputatieschade, schade door bedrijfsstagnatie, gemiste besparingen, verlies van klanten of schade wegens aanspraken van derden.

9.3 ComfortAce B.V. is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat de Klant onjuiste of onvolledige gegevens heeft verstrekt, de Producten onjuist heeft opgeslagen, verwerkt, gebruikt of doorverkocht, of instructies van ComfortAce B.V. niet heeft opgevolgd.

9.4 Iedere vordering tot schadevergoeding tegen ComfortAce B.V. vervalt 12 maanden na levering van de betreffende Producten, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

9.5 De beperkingen van aansprakelijkheid in deze Voorwaarden gelden mede ten gunste van bestuurders, werknemers, hulppersonen, leveranciers en ingeschakelde derden van ComfortAce B.V..

Artikel 10 - Intellectuele eigendom en gebruik van materiaal

10.1 Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot Producten, ontwerpen, afbeeldingen, teksten, logo's, merken, verpakkingen, monsters, catalogi, productinformatie en andere materialen blijven eigendom van ComfortAce B.V. of haar licentiegevers.

10.2 De Klant mag door ComfortAce B.V. verstrekte productinformatie, afbeeldingen, merken and materialen uitsluitend gebruiken voor de verkoop en promotie van door ComfortAce B.V. geleverde Producten, en uitsluitend op een wijze die de reputatie van ComfortAce B.V. niet schaadt.

10.3 Het is de Klant niet toegestaan Producten, ontwerpen, verpakkingen, afbeeldingen of andere materialen van ComfortAce B.V. te kopiëren, na te maken, te laten namaken of voor andere doeleinden te gebruiken zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van ComfortAce B.V..

10.4 Indien de Klant eigen merken, afbeeldingen, productinformatie of andere materialen aan ComfortAce B.V. verstrekt, garandeert de Klant dat het gebruik daarvan geen rechten van derden schendt. De Klant vrijwaart ComfortAce B.V. tegen aanspraken van derden in dit verband.

Artikel 11 - Overmacht

11.1 ComfortAce B.V. is niet gehouden tot nakoming van enige verplichting indien zij daartoe verhinderd wordt door overmacht.

11.2 Onder overmacht wordt mede verstaan: oorlog, terrorisme, staking, brand, overstroming, pandemie, epidemie, overheidsmaatregelen, transportproblemen, storingen bij vervoerders, douaneproblemen, cyberaanvallen, storingen in IT-systemen, energiestoringen, tekort aan grondstoffen, productieproblemen, leveranciersproblemen, voorraadverschillen en andere omstandigheden die buiten de redelijke invloedssfeer van ComfortAce B.V. liggen.

11.3 Tijdens overmacht worden de verplichtingen van ComfortAce B.V. opgeschort.

11.4 Indien de overmachtssituatie langer dan drie maanden duurt, is ComfortAce B.V. gerechtigd de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden zonder gehouden te zijn tot schadevergoeding.

Artikel 12 - Opschorting en ontbinding

12.1 ComfortAce B.V. is gerechtigd de uitvoering van de Overeenkomst op te schorten of de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden indien:

• a. de Klant enige verplichting uit de Overeenkomst of deze Voorwaarden niet nakomt;
• b. de Klant niet tijdig betaalt;
• c. de Klant surseance van betaling aanvraagt of verkrijgt;
• d. de Klant failliet wordt verklaard;
• e. de onderneming van de Klant wordt gestaakt of geliquideerd;
• f. beslag wordt gelegd op goederen of vorderingen van de Klant;
• g. ComfortAce B.V. redelijke twijfel heeft over de kredietwaardigheid van de Klant.

12.2 ComfortAce B.V. is gerechtigd vooruitbetaling, gedeeltelijke vooruitbetaling of voldoende zekerheid te verlangen voordat zij tot levering overgaat.

12.3 Ontbinding of opschorting laat het recht van ComfortAce B.V. op betaling, rente, kosten en schadevergoeding onverlet.

Artikel 13 - Geheimhouding

13.1 De Klant is verplicht alle vertrouwelijke informatie die hij van ComfortAce B.V. ontvangt geheim te houden.

13.2 Onder vertrouwelijke informatie wordt mede verstaan: prijzen, marges, productgegevens, klantgegevens, technische informatie, commerciële informatie, monsters, ontwerpen, strategieën en andere informatie waarvan de Klant redelijkerwijs moet begrijpen dat deze vertrouwelijk is.

13.3 De geheimhoudingsverplichting blijft ook nach beëindiging van de Overeenkomst van kracht.

Artikel 14 - Privacy en gegevens

14.1 ComfortAce B.V. verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met haar privacyverklaring en de toepasselijke privacywetgeving.

14.2 De Klant staat ervoor in dat door hem verstrekte gegevens juist en actueel zijn.

14.3 De Klant is verantwoordelijk voor het gebruik van inloggegevens voor het Platform. Bestellingen die via het account van de Klant worden geplaatst, worden geacht door of namens de Klant te zijn geplaatst, tenzij de Klant aantoont dat sprake is van misbruik dat niet aan hem kan worden toegerekend.

Artikel 15 - Toepasselijk recht en geschillen

15.1 Op alle rechtsverhoudingen tussen ComfortAce B.V. en de Klant is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

15.2 De toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag, United Nations Convention on Contracts for the International Sale of Goods, CISG, wordt uitdrukkelijk uitgesloten.

15.3 Alle geschillen die voortvloeien uit of verband houden met de Overeenkomst, deze Voorwaarden of leveringen van ComfortAce B.V. worden bij uitsluiting voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar ComfortAce B.V. statutair is gevestigd, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

Artikel 16 - Wijzigingen van deze Voorwaarden

16.1 ComfortAce B.V. is gerechtigd deze Voorwaarden te wijzigen.

16.2 Gewijzigde Voorwaarden zijn van toepassing op nieuwe bestellingen en Overeenkomsten vanaf het moment waarop zij op het Platform zijn gepubliceerd of aan de Klant zijn meegedeeld.

16.3 Op reeds gesloten Overeenkomsten blijft de versie van toepassing die gold op het moment van totstandkoming van de betreffende Overeenkomst, tenzij partijen schriftelijk anders overeenkomen.

16.4 Indien verschillende taalversies van deze Voorwaarden bestaan, is de Nederlandse versie leidend, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.